Devoluções e reclamações
Livre resolução, exceções e reclamações.
Direito de livre resolução (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem indicar motivo. Envie-nos uma declaração inequívoca por email para [email protected] ou por carta para a morada abaixo, indicando nome, número da encomenda, produtos e data de receção.
Exceção importante: os suplementos alimentares são bens selados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção da saúde e de higiene se o selo tiver sido retirado após a entrega. Aceitamos a devolução de embalagens fechadas e com o selo intacto.
Reembolsamos o valor pago, incluindo o envio inicial na modalidade mais económica, no prazo de 14 dias após recebermos os produtos. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto não estiver conforme.
Reclamações e garantia
Se o produto não estiver conforme (produto errado, quantidade em falta, selo violado à chegada, prazo de validade expirado ou cápsulas danificadas):
- Contacte-nos por email ([email protected]) ou telefone (+351 220 145 873) logo que possível.
- Indique o número da encomenda, o produto, o lote e a validade impressos no fundo do frasco.
- Envie uma fotografia da embalagem e do problema. Não deite o produto fora até a reclamação estar resolvida.
Respondemos em até 3 dias úteis. Pode optar pela substituição, reembolso ou envio do que estiver em falta.
Livro de Reclamações e resolução alternativa de litígios
Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt). Em caso de litígio, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo; a lista está disponível no Portal do Consumidor (consumidor.gov.pt).
A entidade de RAL competente e a ligação ao Livro de Reclamações Eletrónico devem ser confirmadas pelo comerciante antes da publicação.
Morada para devoluções
fencedewcloth.shop
Rua de Santa Catarina 641, sala 3
4000-446 Porto, Portugal
Telefone: +351 220 145 873
Email: [email protected]
Horário: segunda a sexta, 9h00–19h00